Klachtenprocedure
Saskia Zorggroep doet er alles aan om haar cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch ergens ontevreden over zijn, of heeft u een klacht over onze zorgverlening, dan gaan we graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
​
Hoe kunt u een klacht indienen?
-
U bespreekt de klacht met de persoon die volgens u de klacht heeft veroorzaakt. Meestal is de klacht het eenvoudigst op te lossen door er over de praten met de persoon die de klacht heeft veroorzaakt. Zij kan de fout wellicht herstellen of uitleg geven geven over hetgeen is gebeurd en de eventuele gevolgen hiervan.
-
Komt u er samen niet uit dan kunt u uw klacht indien bij de klachtenfunctionaris van Saskia Zorggroep, de heer Drs. Jos Mud.
​
U kunt op de volgende manieren een klacht bij ons indienen:
· Telefonisch: 06-416 74 843
· Per mail: klachten@saskiazorggroep.nl
· Per Brief naar: Saskia Zorggroep, Tuinstraat 12, 6915 AS Lobith
Mochten we er samen niet uitkomen en is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.
​
Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
​
De Geschillencommissie
U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl.