top of page

Klachtenprocedure

Bij Saskia Zorggroep B.V.  doen we ons uiterste best om onze cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of een klacht heeft over onze ondersteuning. We gaan dan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.

 

Hoe kunt u een klacht indienen?

 

Stap 1: Bespreek de klacht met de betrokken begeleider       

In veel gevallen is een klacht het eenvoudigst op te lossen door deze direct te bespreken met de begeleider die erbij betrokken is. De begeleider kan de situatie toelichten en indien mogelijk de fout herstellen.

 

Stap 2: Neem contact op met Saskia Zorggroep

Komt u er samen niet uit of bespreekt u uw klacht liever rechtstreeks met Saskia Zorggroep? Dan kunt u uw klacht bij ons indienen.  

 

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

  • Telefonisch: 06 - 416 74 843

  • Per e-mail: klachten@saskiazorggroep.nl

  • Via het klachtenformulier op de website

  • Per post: Saskia Zorggroep B.V., Meander 251, 6825 MC Arnhem

​

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Mocht dit meer tijd vragen, dan houden wij u hiervan op de hoogte. 

​

Stap 3: Het Klachtenloket Zorg

Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u contact opnemen met het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket kan u adviseren en in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris die bemiddelt om alsnog tot een goede oplossing te komen.

 

Het Klachtenloket Zorg is bereikbaar via:

 

Stap 4: De Geschillencommissie Zorg

Als de klacht niet door bemiddeling wordt opgelost, kunt u de klacht voorleggen aan de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. In dat geval wordt de klacht een formeel geschil en beoordeelt een onpartijdige, deskundige commissie de situatie. De uitspraak van de commissie is bindend; zowel u als Saskia Zorggroep B.V. moeten zich eraan houden.

 

Meer informatie vindt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl

​​

bottom of page